保修期自客户购买之日起开始计算，以最终客户的购机发票或发票复印件（注明产品型号、购买日期）及有效保修卡为凭证。
若客户无法提供以上证明，按照客户所购买产品的出厂日期+15天计算保修日期；出厂日期根据产品序号或合同号判断。
若客户无法提供以上证明，按照客户所购买产品的出厂日期+15天计算保修日期；出厂日期根据产品序号或合同号判断。
一、触摸一体机维修
| 保修配件 | 保修期限 |
特别提醒 |
| 触摸屏 | 自购机之日起一年保修 | 此承诺只针对本公司所售产品在保修其内正常使用时（非人为原因）出现硬件故障的情况。另外对客户非本公司购买的触摸查询一体机维修收取适当维修费 |
| 显示器 | 自购机之日起一年保修 | |
| 机柜 | 自购机之日起一年保修 | |
| 电脑主机 | 自购机之日起一年保修 | |
| 维修更换的部件 | 经公司在各地服务机构维修后的机器（部件）保修期限随同原整机（部件）保修期，如距保修期结束已不足三个月，则所更换部件自更换之日起保修三个月。 | |
| 保修期内增配的部件 | 享有本公司所售产品剩余的保修期限 | |
| 保修期外收费更换 和增加的部件 | 享有维修之日起一年的保修 |
二、服务方式：
响应周期 7 X 24小时
1、电话响应
您通过电话向公司提出的服务请求，我公司将于7 x 24小时内响应并修复故障。其他地区的客户相应的加上机器的在途时间。如果出现特殊情况，不能及时修复故障,在故障机(或故障配件)属于保修范围的前提下,公司将提供临时备用机（需要押金）。公司的正常工作时间是：每周一至周五（国家法定节假日除外），每天8小时。
2、标准保修承诺以外的其他服务项目
（1）咨询服务
公司提供全年365天电话咨询服务。在工作时间内, 您可以随时拔打咨询电话021-63256230,63256192查询公司最新的销售、服务和产品信息。或通过公司网址www.sunonway.com查询。
（2）在线服务
我公司为您提供了更为方便和完备的在线服务。您只需上网连接到公司主页http://www.sunonway.com就可以在网上免费下载我公司相关产品信息、查询最新的销售、服务和产品信息等。您也可以通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。 我们还将不断完善此项服务的范围和内容,以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。
（3）扩展服务
考虑到客户对产品某些方面有特别的需求,我们根据客户实际需求，提供“产品定制开发”服务。您可以提出具体的要求，我们会据此设计出您专属的解决方案。具体细节请电询我公司021-63256230,63256192咨询。
响应周期 7 X 24小时
1、电话响应
您通过电话向公司提出的服务请求，我公司将于7 x 24小时内响应并修复故障。其他地区的客户相应的加上机器的在途时间。如果出现特殊情况，不能及时修复故障,在故障机(或故障配件)属于保修范围的前提下,公司将提供临时备用机（需要押金）。公司的正常工作时间是：每周一至周五（国家法定节假日除外），每天8小时。
2、标准保修承诺以外的其他服务项目
（1）咨询服务
公司提供全年365天电话咨询服务。在工作时间内, 您可以随时拔打咨询电话021-63256230,63256192查询公司最新的销售、服务和产品信息。或通过公司网址www.sunonway.com查询。
（2）在线服务
我公司为您提供了更为方便和完备的在线服务。您只需上网连接到公司主页http://www.sunonway.com就可以在网上免费下载我公司相关产品信息、查询最新的销售、服务和产品信息等。您也可以通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。 我们还将不断完善此项服务的范围和内容,以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。
（3）扩展服务
考虑到客户对产品某些方面有特别的需求,我们根据客户实际需求，提供“产品定制开发”服务。您可以提出具体的要求，我们会据此设计出您专属的解决方案。具体细节请电询我公司021-63256230,63256192咨询。
三、服务监督
“服务大众，共享科技”是我们永恒的服务宗旨！
为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，公司欢迎您的监督和批评。我们会主动回访客户以及时了解您的意见，迅速改变和提高我们的服务。同时还设立了由专人负责的服务监督电话：021-63256230。
“服务大众，共享科技”是我们永恒的服务宗旨！
为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，公司欢迎您的监督和批评。我们会主动回访客户以及时了解您的意见，迅速改变和提高我们的服务。同时还设立了由专人负责的服务监督电话：021-63256230。
四、免除保修义务
为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致的售后服务工作，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。
（1） 本维修卡为上海尚科信息科技有限公司对所销售之产品提供维修服务之凭证。
（2） 本公司对于客户在正常使用情况下，因制造上的问题而产生之故障概属保修范围内提供免费维修服务。
唯下列情形不在此限，即使在保修期内间，仍酌情形收取维修费及零件费。
（a） 非经本公司同意之技术人员维修，或因人为处理上之疏忽，或因天（火）灾，地震等导致之故障及损坏。
（b） 交货后因自行运送，移动，拆动，拆修，掉落或人为使用不当所产生之故障及损坏。
（c） 本维修卡所记载之内容如有与产品不符，或保修卡内容经涂改或模糊不清而无法辨认时。
（d） 在维修时未能本维修卡及购买商号之发票。
（3） 公司所有产品保修一年。
（4） 保修期是以购买日期起计算，免费提供本公司上述列明各型号产品之保修期。
（5） 本保修卡如有遗失，或经涂改，恕不补发，敬请妥善保存。
为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致的售后服务工作，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。
（1） 本维修卡为上海尚科信息科技有限公司对所销售之产品提供维修服务之凭证。
（2） 本公司对于客户在正常使用情况下，因制造上的问题而产生之故障概属保修范围内提供免费维修服务。
唯下列情形不在此限，即使在保修期内间，仍酌情形收取维修费及零件费。
（a） 非经本公司同意之技术人员维修，或因人为处理上之疏忽，或因天（火）灾，地震等导致之故障及损坏。
（b） 交货后因自行运送，移动，拆动，拆修，掉落或人为使用不当所产生之故障及损坏。
（c） 本维修卡所记载之内容如有与产品不符，或保修卡内容经涂改或模糊不清而无法辨认时。
（d） 在维修时未能本维修卡及购买商号之发票。
（3） 公司所有产品保修一年。
（4） 保修期是以购买日期起计算，免费提供本公司上述列明各型号产品之保修期。
（5） 本保修卡如有遗失，或经涂改，恕不补发，敬请妥善保存。